Въпроси и отговори

BeautyBook е платформа за онлайн записване на час в салони за красота в България.

За клиенти: намирате салон, избирате услуга, професионалист и свободен час и записвате за минута, 24/7. Безплатно е.
За салони: онлайн календар, напомняния, депозити, ваучери, промо кодове, маркетинг и статистика на едно място.

Разбира се. Напишете ни през формата тук и ще получите отговор на имейла си възможно най-скоро. Запитването се записва с номер, за да не се изгуби.

Да. Записването на час през BeautyBook е напълно безплатно за клиентите. Услугата плащате в салона, както обикновено. Някои салони искат малък депозит, който се приспада от цената.

Езикът се сменя от бутоните BG | EN горе вдясно в менюто. Изборът се запазва за следващите посещения.

Да, сайтът работи като приложение и не е нужно да го търсите в магазин.

Android (Chrome): меню ⋮ → Инсталиране на приложение (или „Добавяне към началния екран“).
iPhone (Safari): бутон Споделяне → Добави към началния екран.

Появява се иконка BeautyBook като на обикновено приложение.

Да. Данните се ползват само за записаните часове и за връзка с Вас. BeautyBook не съхранява данни на банкови карти. Депозитите се плащат директно на салона. Подробности в политиката за поверителност.

Няма проблем. Мога да Ви изпратя линк за нова парола веднага. Натиснете бутона и въведете имейла, с който сте се регистрирали.

Линкът важи 1 час. Ако не го виждате до няколко минути, проверете папка Спам или Промоции.

Ако сте влезли в профила си: Моят профил → ⚙️ Данни → Смяна на парола. Въведете текущата парола и новата (поне 8 знака) и натиснете Смени паролата.

Ако не помните текущата парола, използвайте „Забравена парола“ и ще получите линк по имейла.

Проверете: 1) папки Спам и Промоции; 2) дали имейлът е написан точно (без интервал в края); 3) изчакайте 2–3 минути.

Линкът за нова парола може да се поиска до 5 пъти за 15 минути. Ако писмото пак не идва, пишете ни и ще проверим.

Влизането е от бутона Вход горе в менюто, с имейл и парола. Ако сте забравили паролата, мога да Ви изпратя линк за нова.

Пишете ни през формата с имейла на профила и ще изтрием профила и данните Ви според GDPR. Ако сте собственик на салон, салонът се изтрива от План → Изтриване на салона. Имате 30 дни, в които можете да го върнете.

Съжаляваме! Опитайте:
1) презаредете страницата;
2) проверете интернет връзката;
3) опитайте в друг браузър или в режим „инкогнито“;
4) ако ползвате приложението от началния екран, затворете го и го отворете отново.

Ако проблемът остане, пишете ни какво правите и какво виждате (най-добре с екранна снимка). Ще го проверим веднага.

Натиснете Изход в менюто на профила. На общ компютър винаги излизайте, когато приключите.

Аз, Красавица, отговарям веднага, 24/7. Ако въпросът е за човек от екипа, пишете през формата. Отговаряме на имейла Ви възможно най-скоро, обикновено в рамките на работния ден.

Регистрацията е безплатна и отнема минута: Регистрация → Клиент, попълнете име, имейл и парола и потвърдете имейла от писмото.

С профил виждате всички свои часове, отказвате с едно натискане, трупате бонус точки и пазите любими салони.

След регистрация получавате писмо с линк за потвърждение. Натиснете линка и имейлът е потвърден. Ако писмото го няма, проверете Спам. Ако и там го няма, пишете ни.

В Моят профил → ⚙️ Данни можете да промените име, телефон и имейл и да запазите.

1) Отворете Салони и изберете салон (по град, услуга или на картата).
2) Изберете услуга и професионалист или „без значение“.
3) Изберете ден и свободен час.
4) Попълнете име, телефон и имейл и потвърдете.

Потвърждението идва веднага по имейла. Не е нужна регистрация, но с профил следите всичките си часове.

Не. Можете да запишете час само с име, телефон и имейл. С профил обаче виждате всички свои часове, отказвате по-лесно и трупате бонус точки.

Има два начина:
• от писмото за потвърждение, бутон/линк Откажи;
• от Моят профил → Резервации → Предстоящи → Откажи.

Всеки салон има собствено правило за отказ, например безплатен отказ до 24 ч. преди часа. Ако сте платили депозит, при отказ в срок салонът Ви го връща.

Най-бързо е да откажете текущия час и да запазите нов свободен час в същия салон. Проверете правилото за отказ на салона, особено ако сте платили депозит. Ако предпочитате, обадете се на салона. Телефонът е на страницата му.

Ако професионалистът отсъства, получавате имейл с предложение. Имате 24 часа да приемете новия час или да изберете друг свободен час безплатно. Ако не отговорите, часът се отменя автоматично и депозитът, ако има такъв, се маркира за връщане.

Потвърждението идва на имейла веднага. Проверете Спам и Промоции. Ако сте с профил, часът се вижда в Моят профил → Резервации. Ако салонът изисква депозит, часът е „чакащ“ до плащането.

Да. При записването попълнете името и телефона на човека, който ще дойде. Ако искате вие да получавате писмата, оставете своя имейл.

Колкото позволява календарът на салона. Виждате всички свободни часове, които салонът е отворил. При салони с депозит онлайн записване е възможно поне 45 минути преди часа, а при депозит по банков път за часове след повече от 24 ч.

Вероятно денят е зает или салонът не работи тогава. Опитвайте:
• друг ден или друг професионалист („без значение“);
• Последна минута за освободени часове с отстъпка;
• обаждане на салона, ако е спешно.

В Салони филтрирайте по град, квартал и услуга или разгледайте картата. На страницата на всеки салон има услуги, цени, снимки, екип и отзиви.

Услугата се плаща в салона, по начина, който салонът приема. Онлайн се плаща само депозит, ако салонът го изисква. Той се приспада от цената.

Някои салони искат малък депозит, за да пазят часа от неявяване. Той се приспада от цената на услугата.

• Плаща се директно на салона: с линк за плащане, банков превод, ePay/EasyPay или на място. BeautyBook не взима парите.
• След плащане натиснете „Платих“.
• Срок: до 2 ч. при линк, до 12:00 на следващия ден при банков превод и най-късно 30 мин. преди часа. Неплатен депозит освобождава часа автоматично.

Зависи от правилото на салона, например безплатен отказ до 24 ч. При отказ в срок салонът връща сумата през своята платежна система или по банков път и получавате имейл.

BeautyBook следи връщанията: ако салонът не го отбележи до 7 дни, случаят идва при нас. Ако имате проблем, пишете ни.

Моля, откажете навреме, ако няма да дойдете. Така часът се освобождава за друг клиент. Ако сте платили депозит и не дойдете без отказ, салонът може да го задържи.

В Моят профил → Сигурност виждате статуса си. Правилото е: над 50% неизпълнени часове при поне 10 записани часа за периода.

Това са освободени или свободни часове в близките часове или дни, с отстъпка. Вижте ги в раздел Последна минута и вземете часа с име и телефон. Като регистриран клиент можете да се абонирате за известия по имейл за своя град.

• 1 точка за всеки изпълнен час, +2 ако часът е от Последна минута.
• Използват се от 50 точки нагоре; 1 точка = 0,05 € (50 точки = 2,50 €).
• Отстъпката е до 20% от цената на часа.

Използвайте ги от Моят профил → Бонус точки за предстоящ потвърден час.

Въведете кода при записването на час, в полето за промо код. Публичните кодове на салона се виждат на страницата му, а тайните ги дава салонът на място. Кодът важи само за салона, който го е издал, и в срока си.

Въведете кода на страницата Ваучер и ще видите стойност, остатък и валидност. Ваучерът се използва в салона, който го е издал, и може да се ползва на части: остатъкът остава за следващо посещение.

Ваучер за подарък се купува от самия салон.

След изпълнен час получавате кратко писмо с молба за оценка. Отзиви оставят само потвърдени клиенти с реално посещение. Отзивът се вижда на страницата на салона и салонът може да отговори.

Натиснете ❤️ на страницата на салона. Любимите са в Моят профил → ❤️ Любими салони.

Отворете Обучения, изберете курс и се запишете. Депозитът за курс се плаща на място в салона. Някои курсове стартират при минимален брой участници. Ако местата са пълни, можете да се запишете в листата на чакащите.

Съжаляваме за неудобството. Първо опитайте салона на телефона от страницата му. Ако не се реши, пишете ни с името на салона и датата на часа и ще съдействаме.

Влезте в профила си: Моят профил → Резервации. Там са Предстоящи (с бутон Откажи) и Минали часове.

Ако сте записали час без регистрация, часът е в писмото за потвърждение. Можете да се регистрирате със същия имейл, за да ги виждате на едно място.

Всичко за конкретния салон е на неговата страница в BeautyBook: услуги и цени, адрес и карта (с бутон за упътване), работно време, екип, отзиви и телефон.

За неща като паркинг или плащане с карта най-бързо е да се обадите на салона. Телефонът е на страницата му.

След „Платих“ часът остава запазен, докато салонът провери плащането в своята система. Щом го потвърди, получавате имейл, че резервацията е потвърдена.

Ако плащането закъснява при банков превод, това е нормално до 1 работен ден. Ако нещо не е наред, салонът ще се свърже с Вас. Можете и Вие да им се обадите.

Всяка резервация е за една услуга. За няколко услуги запишете ги една след друга: след първата изберете следващия свободен час веднага след нея.

Ако искате всичко да е при един и същ професионалист, изберете него и при двете записвания. За сложни комбинации най-лесно е да се обадите на салона.

Да. При записването, след услугата, изберете професионалиста. Виждате само хората, които изпълняват тази услуга.

Ако изберете „Без значение“, виждате всички свободни часове при всички професионалисти. Така има най-много възможности.

В Моят профил → Резервации всеки час има статус:
• Изчаква: салонът чака депозит или потвърждение;
• Потвърдена: часът е Ваш;
• Изпълнена: посещението е минало;
• Отменена: часът е отказан от Вас или от салона;
• Неявяване: салонът е отбелязал, че не сте дошли.

Получавате имейл напомняне в деня преди часа (след 10:00). Ако салонът ползва SMS или Viber известия, получавате и съобщение на телефона.

За да не пропуснете нищо, проверете дали имейлът Ви е написан точно, а писмата не отиват в Спам.

Обадете се на салона веднага. Телефонът е на страницата на салона. Често могат да Ви изчакат или да съкратят услугата.

Ако изобщо няма да стигнете, откажете часа, за да се освободи за друг клиент.

Откажете грешния час и запишете правилния. Така най-бързо ще си гарантирате свободното място.

Ако сте платили депозит, проверете правилото за отказ на салона или се обадете на салона. Те могат да прехвърлят депозита.

Обадете се на салона. Той може да поправи телефона и името Ви в резервацията.

Ако имейлът е грешен, писмата (потвърждение, напомняне, линк за отказ) няма да стигнат до Вас. Най-сигурно е да откажете чрез салона и да запишете отново с правилния имейл.

Съжаляваме! Когато салонът отмени часа, получавате имейл. Можете веднага да изберете друг свободен час в същия или друг салон.

Ако сте платили депозит, салонът трябва да Ви го върне. Ако до 7 дни не сте го получили, пишете ни.

Зависи от салона. Много салони приемат само със записан час. Най-сигурно е да запишете онлайн. Отнема минута и виждате свободните часове. Ако бързате, вижте Последна минута или се обадете на салона.

Телефонът на салона е на неговата страница в BeautyBook. Там са и адресът, картата и работното време. Отворете Салони и намерете салона по име или град.

Салонът има нужда от телефона, за да се свърже с Вас при промяна. На имейла получавате потвърждението, напомнянето и линка за отказ.

Данните се ползват само за записаните часове. Не ги продаваме и не ги даваме на трети лица.

Проверете:
• кодът е написан точно, без интервали;
• кодът е на същия салон, където записвате;
• не е изтекъл и не е изчерпан максималният брой използвания.

Ако пак не работи, попитайте салона, който Ви е дал кода.

Проверете кода на страницата Ваучер. Там виждате стойност, остатък и валидност. Ваучерът важи само в салона, който го е издал.

Ако срокът е изтекъл или има проблем, свържете се със салона. Само той може да го удължи или поднови.

Влезте в профила си и в раздел Последна минута се абонирайте за своя град. Получавате писмо, когато има часове с отстъпка. Без реклами.

Отписването е с един клик от линка във всяко писмо.

Опитайте търсене по име, град или услуга в Салони. Нови салони се добавят всеки ден.

Ако любимият Ви салон още го няма, кажете им за BeautyBook. Регистрацията за салона отнема минути. Можете и да ни пишете името му.

BeautyBook е за салони в цяла България, а нови салони се добавят всеки ден. В Салони изберете своя град и ще видите всички салони там.

Да. Депозитът се плаща директно на салона, през неговата платежна система или банка. BeautyBook не вижда и не пази данните на картата Ви и не държи парите.

След плащане натиснете „Платих“, за да знае салонът.

Ако депозитът не е отбелязан като платен в срока, часът се освобождава автоматично. Ако все пак сте платили, свържете се със салона с доказателство за плащането. Той ще Ви върне сумата или ще Ви запише отново.

Ако не се реши, пишете ни.

Това се случва рядко, при много неявявания без отказ. В Моят профил → Сигурност виждате статуса си.

Ако смятате, че е грешка, пишете ни и ще проверим.

Да, ако салонът има свободни часове днес. Най-бързо ги виждате в Последна минута, често и с отстъпка.

При салони с депозит онлайн записване е възможно поне 45 минути преди часа.

Вероятно някой е сгрешил имейла си при записване. Ако часът не е Ваш, откажете го от линка в писмото, за да се освободи мястото. Ако се повтаря, пишете ни.

Да. Услугата плащате в салона, затова салонът издава касовата бележка или фактурата. Помолете ги при плащане.

Моят профил има:
• Резервации: предстоящи и минали часове;
• Бонус точки;
• ❤️ Любими салони;
• 📸 Харесани и ✨ Препоръки;
• ⚙️ Данни: име, телефон, имейл, парола;
• Сигурност: статус на профила.

Отворете страницата на салона и копирайте адреса от браузъра (на телефона: Сподели). Изпратете го по Viber, Messenger или имейл. Приятелят Ви записва час директно.

Продължителността е зададена от салона за всяка услуга и спрямо нея се пази часът Ви. Ако не сте сигурни колко ще отнеме конкретно при Вас (дълга коса, сложен дизайн), обадете се на салона преди да запишете.

Свържете се със салона, който организира курса. Телефонът е на страницата на обучението или на салона. Депозитът за курс се плаща на място, затова и връщането се урежда със салона.

Регистрацията отнема няколко минути: Регистрация → Салон. Получавате 14 дни пълен достъп без карта. След това избирате план.

Попълнете профила (описание, лого, корица, адрес, телефон, работно време), добавете услуги и екип. След проверка от нашия екип салонът става публичен.

Цените са без ДДС (ДДС 20% се добавя към сметката):
• Соло: 18 €/мес. (1 професионалист)
• Професионал: 25 €/мес. (до 3)
• Студио: 35 €/мес. (до 5, обучения, повече снимки)
• Верига: 49 €/мес. (до 10, 2 локации, мастър класове)

Годишно плащате за 10 месеца: 180 / 250 / 350 / 490 €. Всеки план започва с 14 дни безплатен пробен период.

През 14-те дни имате пълен достъп без карта. След това салонът спира да приема онлайн записи, докато не изберете и платите план от таб План. Нищо не се изтрива. Всичко се връща веднага след плащане.

От админ панела → таб План → Избери при желания план. Смяната важи от текущия месец и се отразява в месечната сметка.

Сумата и начинът на плащане са в таб План, в секцията за месечната сметка. Допълнителните пакети и места се добавят към същата сметка. За фактура или въпрос по плащане пишете ни.

Админ панел → таб Профил → Работно време. За всеки ден задайте отваряне и затваряне или маркирайте Затворено и натиснете Запази работно време.

Работното време е основата на календара: клиентите виждат свободни часове само в него. Ако всички дни са „Затворено“, никой не може да запише.

Таб Услуги → + Добави услуга: име, категория, цена, продължителност и време за почистване след нея, ако има. После Ред. за промяна, Изтр. за изтриване и Промоция за временна отстъпка.

В услугата изберете кои професионалисти я изпълняват. Така клиентите виждат само подходящите хора.

Таб Екип → +. Попълнете име, роля и кратко описание. Можете да качите снимки на работата и сертификати. Броят зависи от плана: Соло 1, Професионал 3, Студио 5, Верига 10. В Студио и Верига можете да добавите още места по +6 €/мес. от таб План.

Таб Екип → при професионалиста натиснете Създай акаунт и следвайте стъпките. След това той влиза със своя имейл и парола и вижда своя график. С отметката „Може сам да управлява графика си“ решавате дали сам да променя графика си.

Таб Екип → раздел личен график. Там задавате дните и часовете на всеки професионалист в рамките на работното време на салона.

Таб Екип → Отсъствие на професионалист: изберете човека, причината и датите и натиснете Преглед. Показваме точно кои часове се засягат. Нищо не се променя, докато не натиснете Приложи.

Клиентите получават имейл и имат 24 ч. да приемат новия час или да изберат друг безплатно. Клиентите без имейл трябва да се уведомят по телефона.

Таб Календар → + Добави → изберете професионалист, услуга, ден и час и попълнете името и телефона на клиента. Ако въведете имейл, клиентът получава потвърждение и напомняне.

Таб Календар → + Добави → изберете Блокирано и задайте от кога до кога. Клиентите не могат да запишат в този интервал. За цял ден или празник блокирайте целия ден или ползвайте „Отсъствие“ в таб Екип.

Таб Календар → + Добави → третата опция „Ласт минута“ и задайте отстъпката. Часът се показва в раздел Последна минута и клиентите го вземат онлайн. Прегледът на всички такива часове е в таб Последна минута.

Таб Депозити → Изисквай депозит при онлайн резервация. Размер: процент от цената или фиксирана сума. Начин на плащане:
• линк (myPOS, Stripe, Viva, Revolut, SumUp, PayPal, ePay);
• банков превод;
• ePay/EasyPay; Борика (виртуален POS на банката Ви); на място.

Парите отиват директно при Вас. Клиентът натиска „Платих“, а Вие потвърждавате с един бутон. Неплатените часове се освобождават автоматично.

Таб Депозити → Правило за отказ: безплатен отказ до определен брой часове преди часа, винаги връщаме депозита или депозитът не се връща. Правилото се показва на клиента при записване.

Върнете сумата през своята платежна система или с банков превод и натиснете Върнат в таб Депозити. Клиентът получава имейл. Системата напомня след 3 дни, а след 7 дни случаят отива при екипа на BeautyBook.

Таб Профил → Линк за записване. Копирайте го и го сложете в Instagram (Връзки), Facebook (бутон „Запазване на час“) и Google Business Profile (връзка за записване). Там има и QR плакат A4 за рецепцията. Салонът се показва и в каталога Салони.

Проверете в таб Инфо:
• Статус трябва да е „Публикуван“, а Модерация „Одобрен“. Новите профили минават проверка от нашия екип.
• Попълнете профила: описание, лого, корица, адрес, телефон и работно време.
• Потвърдете имейла и телефона.
• След 14-те пробни дни е нужен активен план.

Ако всичко е наред и пак не се вижда, пишете ни.

Най-честите причини:
• работното време е „Затворено“ (таб Профил);
• услугата няма избран професионалист или той няма график;
• денят е блокиран или професионалистът е в отсъствие;
• с депозит по банков път онлайн записване е възможно само за часове след повече от 24 ч.;
• пробният период е изтекъл и няма активен план.

Ако не откриете причината, пишете ни с ID на салона от таб Профил.

Лого и корица: таб Профил → Снимки на салона.
Галерия: таб Снимки, JPG/PNG/WebP до 8 MB. Подредбата се запазва автоматично.
Снимки на работата и сертификати: таб Екип, при съответния професионалист.

Лимитът зависи от плана. Допълнителен пакет от 20 снимки струва 1 € на месец.

Таб Профил:
• Име на салона: сменя се по всяко време, а линкът на страницата остава същият.
• Адрес и град → Намери на картата. Ако маркерът не е точно на място, преместете го с мишката.

Таб Отзиви → при отзива Отговори. Отговорът е публичен под отзива. В таб Профил можете да включите автоматична молба за отзив след всеки час и да добавите линк за отзив в Google.

Таб Ваучери: стойност в €, валидност (3, 6, 12 или 24 месеца), получател и купувач, дизайн и поздрав → Издай ваучер. Можете да го изпратите по имейл или да го разпечатате. Ваучерът се ползва на части и остатъкът се пази. Клиентът проверява баланса на страницата Ваучер.

Таб Промо кодове: дума на кода, отстъпка в %, срок, максимален брой използвания и видимост. Публичен се вижда на страницата Ви, а таен давате на място. Може до 20 активни кода.

BeautyBook начислява 1% от сумата след отстъпката, само при изпълнено посещение.

Таб Маркетинг: изберете всички клиенти с имейл или само активните през последните 6 месеца, напишете тема и текст и изпратете първо тест до себе си. Може до 3 кампании на ден. Всеки имейл има линк за отписване според GDPR.

Таб Магазин → Добави артикул (снимката е задължителна) и включете „Продава се онлайн“. При записване клиентът вижда препоръка според услугата, поръчва и плаща на място. Отбелязвате поръчката като взета и наличността намалява автоматично. Комисионата е 1% от продажбите през платформата.

Таб Обучения → Ново обучение: заглавие, вид, лектор, форма, часове, дати, места, цена и депозит. Депозитът се плаща на място. Курсовете са в плановете Студио (до 3) и Верига (до 10, плюс мастър класове).

Локациите са в план Верига (2 включени, +10 €/мес. за всяка следваща). Таб Екип → Локации → добавете адрес, телефон и работно време и разпределете професионалистите. Клиентите избират локация при записване, а в календара можете да филтрирате по локация.

В план Студио и Верига: таб План → карта „Допълнителни професионалисти и локации“ → Добави. Цената е +6 €/мес. на човек и мястото се отключва веднага. В по-малките планове сменете плана.

Да. Клиентът получава потвърждение веднага след записа и напомняне в деня преди часа. Лимитът е месечен и зависи от плана. Включването и изключването е в таб План → карта „SMS и Viber известия“.

Имейл напомнянията работят винаги, автоматично след 10:00 в деня преди часа.

Таб КПИ: резервации, приход (цена минус отстъпки), заети часове, отменени и неявявания днес, тази седмица и този месец, топ услуги, резултати по служители и клиенти. Приходът включва само потвърдени и изпълнени часове.

В Календар отворете часа и го отбележете като неявяване. Неявяванията влизат в КПИ. Срещу честите неявявания помага депозитът (таб Депозити).

Няма комисиона на резервациите. Плащате само месечния план. Има 1% само за часовете с промо код (след отстъпката, при изпълнено посещение) и за козметиката, продадена през платформата. Депозитите отиват изцяло при Вас.

Таб План → Изтегли данните ми (експорт) и Изтрий салона. Имате 30 дни да размислите. През това време салонът е скрит и се връща с едно натискане.

В таб Профил горе има бележки „Имейлът не е потвърден“ / „Телефонът не е потвърден“. Следвайте стъпките там.

Таб Профил → Подредба на секциите: преместете с мишката (Услуги, Магазин, Екип, Отзиви, Относно, Карта) и натиснете Запази подредбата.

Пет стъпки и сте готови:
1) Профил: описание, лого, корица, адрес, телефон;
2) Работно време;
3) Услуги с цени и продължителност;
4) Екип и личен график на всеки;
5) Линк за записване в Instagram, Facebook и Google.

Вижте и демо салона, за да видите как изглежда за клиентите.

Да. Отворете демо салона. Там можете да изпробвате цялото записване като клиент, без да се създава истински час.

Таб Екип → личен график на професионалиста. За всеки ден има начало и край на почивката. В това време клиентите не могат да запишат при него.

Да. При всяка нова онлайн резервация в админ панела получавате известие „Нова резервация“ с клиента, услугата, деня и часа. Всички часове виждате и в таб Календар.

Блокирайте дните в таб Календар → + Добави → Блокирано. Ако е отсъствие на конкретен човек, ползвайте Отсъствие в таб Екип. Така клиентите с часове получават имейл с нов час.

Месечната сметка за плана се издава от 1 до 3 число на месеца и се плаща отделно. Сумата, редовете и начинът на плащане са в таб План. Таксите от 1% се добавят към същата сметка.

Когато клиентът натисне „Платих“, часът се появява в таб Депозити. Проверете плащането в своята система и го потвърдете с един бутон. Клиентът получава имейл, че часът е потвърден.